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 fusion :: Web Call-Back

Notre service de web call-back (rappel automatique) permet à l'internaute de demander à être contacté immédiatement ou à une date/heure définie sur le numéro de téléphone de son choix.

A l'heure souhaitée (ou immédiatement) un appel est automatiquement émis vers votre ligne de réponse téléphonique.
Dès acceptation (appui sur une touche pour confirmer que vous êtes disponible pour répondre), l'appel est connecté au numéro saisi par l'internaute.


Intégration simple à votre organisation : Aucun équipement spécifique

Notre service de web call-back s'intègre directement sur vos pages web en utilisant nos formulaires ou par une intégration plus poussée en collaboration avec votre agence et/ou vos services techniques.

La réception des appels ne requiert aucun équipement spécifique, les appels sont présentés sur le numéro de téléphone de votre choix.


Personnalisation

Notre service de web callback est totalement adaptable à votre organisation.

Les appels peuvent être répartis sur différentes agences/magasins/sites en fonction d'éléments saisis (code postal, choix de l'internaute...), de l'heure, de la disponibilité de chaque site ou de toute autre variable.

Chaque site peut disposer de son propre planning horaire, d'une gestion des jours fériés.

Le sens de la mise en relation est aussi paramètrable pour accentuer l'effet d'instantanéité. (Le téléphone de l'internaute sonne immédiatement à la validation de demande).

Autres paramètres : délais entre chaque tentative, nombre de tentatives, notification de la mise en relation, remontée des informations sur votre CRM... L'ensemble du service est personnalisable.




Données de call marketing

Gestion de données de suivi (identifiant, données libres...) permettant de rattacher la communication au service de tracking de votre site.

Tout comme notre solution de Call Tracking, notre service de web call-back génère des statistiques consultables en ligne et exportables vous permettant de tout connaitre des prolongements téléphoniques de votre site web.


Les 3 étapes du rappel automatique (Web Callback)


Demande de l'internaute


Sur le site web, l''internaute effectue sa demande de rappel qui est transmise avec ses données spécifiques (numéro de téléphone mais aussi (selon le choix du site) nom, adresse, code postal, heure souhaitée, ID de tracking...)

Web call back - demande de rappel automatique par l'internaute



Mise en relation


A l'heure donnée (ou immédiatement) un appel est émis vers l'agence (ou centre d'appel...) qui est mise en relation avec l'internaute sans aucune manipulation.

Web call back - appel téléphonique vers l'accueil téléphonique du site


Enrichissement de vos données


Comme pour les autres services, toutes les données de la communication ainsi que les paramètres spécifiques sont disponibles 24/7 sur notre service en ligne ou répercutées directement sur votre système d'information.

rappel automatique - données de tracking, mesure du R.O.I.



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